First-Level-Standardfragen beantworten
Die immer gleichen Fragen – direkt erledigt, am Telefon und im Postfach.
- Status, Öffnungszeiten, einfache Auskünfte
- Rund um die Uhr erreichbar
- Sie legen fest, was beantwortet werden darf
Für Support-Teams & Callcenter
KI-Automatisierung für Kundensupport & Callcenter– Standardfragen sofort, der Rest sauber an Ihr Team.
Ein großer Teil aller Anfragen ist immer wieder dasselbe: Status, Öffnungszeiten, einfache Auskünfte. Floxio beantwortet diese Standardfragen direkt – am Telefon und im Postfach – und übergibt alles Komplexe oder Heikle mit vollem Kontext an die richtige Person. So sinken Wartezeiten und Ihr Team gewinnt Zeit für die Fälle, die wirklich einen Menschen brauchen.
14 Tage kostenlos testen — Ohne Abo, ohne Zahlungsdaten, ohne Einrichtungskosten.
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Datenschutz nach DSGVO
Saubere Eskalation an Menschen
Das Problem
Immer dieselben Fragen binden das Team – die kniffligen Fälle warten
Im Support und im Callcenter geht ein großer Teil der Zeit für Anfragen drauf, die sich Tag für Tag wiederholen. Wer zuerst kommt, hängt in der Warteschleife; wer ein wirklich komplexes Anliegen hat, wartet hinter den Standardfragen. Beides kostet Geduld – auf beiden Seiten.
Wiederkehrende Standardfragen binden das TeamStatus, Öffnungszeiten, einfache Auskünfte – die immer gleichen Fragen laufen ständig auf und blockieren Kapazität.
Lange Wartezeiten in der WarteschleifeAnrufer hängen in der Leitung, Mails bleiben liegen – und das Erlebnis leidet, bevor überhaupt jemand abnimmt.
Spitzenzeiten überlasten das TeamAktionen, Stoßzeiten, Krankheitswellen: Wenn alles gleichzeitig reinkommt, kommt das Team kaum hinterher.
Routine kostet Zeit für komplexe FälleWer ständig dieselben einfachen Fragen abarbeitet, hat weniger Ruhe für die Anliegen, die wirklich Köpfe brauchen.
Kein Überblick über alle GesprächeWas wurde gefragt, was beantwortet, was weitergegeben? Ohne klare Übersicht geht der rote Faden verloren.
Was Floxio im Support automatisiert
Standardfragen abfangen, sauber eskalieren, den Überblick behalten
Floxio übernimmt nicht den ganzen Support – sondern genau den wiederkehrenden Teil, der Ihr Team Tag für Tag bindet. Alles Komplexe oder Heikle geht weiter an einen Menschen, mit Kontext.
Saubere Eskalation an Mitarbeiter
Komplexes geht an die richtige Person – nicht an die KI.
- Weiterleitung an passende Abteilung
- Kontext inklusive: Anliegen & bisheriger Verlauf
- Keine doppelten Rückfragen für den Kunden
Anbindung an Ihre Wissensdatenbank
Antworten auf Ihrem Stand statt aus dem Bauch heraus.
- Auskünfte aus Ihren freigegebenen Inhalten
- Umfang in der Potenzialanalyse geklärt
- Mehr dazu: Prozessautomatisierung
Überblick aller Gespräche
Anfragen, Antworten und Eskalationen an einem Ort.
- Wer hat angefragt – und worum ging es?
- Was wurde beantwortet, was eskaliert?
- Übersicht im Dashboard
Entlastung in Spitzenzeiten
Wenn alles gleichzeitig reinkommt, fängt die KI die Routine auf.
- Standardanfragen werden sofort bearbeitet
- Das Team behält Luft für die komplexen Fälle
- Kein Besetztzeichen, keine endlose Schleife
Rückrufe & Tickets aufnehmen
Wenn ein Mensch ran muss, ist das Anliegen schon sauber erfasst.
- Name, Anliegen und Erreichbarkeit notiert
- Als Rückrufbitte oder Ticket übergeben
- Per E-Mail oder ins gewünschte Tool
Im echten Einsatz erprobt
Aus der Praxis: dieselbe Technik läuft im Tagesbetrieb
Floxio ist nicht nur Theorie. Dieselbe Technik läuft seit Monaten im eigenen Hotelbetrieb – am Telefon nimmt unter anderem unsere Assistenz Jenny Anrufe an, im Postfach sortiert und beantwortet eine E-Mail-Automatisierung wiederkehrende Anfragen. Auf den Support übersetzt heißt das: Standardfragen werden direkt beantwortet, und alles, was ein Mensch entscheiden muss, wird sauber an die richtige Person eskaliert – mit dem Kontext, der schon bekannt ist.
Telefon
Anrufe annehmen, Standardfragen beantworten, komplexe Anliegen an die richtige Person durchstellen.
E-Mail & Anfragen
Postfach vorsortieren, wiederkehrende Fragen beantworten, den Rest mit Entwurf an Ihr Team geben.
Prozesse & CRM
Wissensdatenbank und Tools anbinden, Anliegen als Ticket oder Rückrufbitte übernehmen.
Dashboard
Alle Gespräche, Antworten und Eskalationen auf einen Blick – im Dashboard.
Demo
Testen Sie es selbst – rufen Sie Lina an
Stellen Sie Lina eine typische Standardfrage, wie sie im Support jeden Tag reinkommt. Hören Sie, wie eine KI-Telefonassistenz antwortet – und wie sie reagiert, wenn ein Anliegen an einen Menschen gehört. Kein Formular, kein Login – einfach wählen.
Beispielablauf
Von der Anfrage bis zur dokumentierten Antwort
So läuft eine typische Anfrage durch – die Standardfrage wird direkt beantwortet, der komplexe Fall geht mit Kontext an Ihr Team.
1
Kunde meldet sich
Ein Kunde ruft an oder schreibt eine Mail – mit einer Frage, die im Support immer wieder vorkommt.
2
Standardfrage direkt beantwortet
Handelt es sich um eine wiederkehrende Frage, beantwortet die KI sie sofort – ohne Warteschleife, auf Ihrem Wissensstand.
3
Komplexer Fall – saubere Eskalation
Wird es komplex oder heikel, übergibt die KI an den passenden Mitarbeiter – mit Kontext, also was der Kunde will und was schon gefragt wurde.
4
Im Dashboard dokumentiert
Das Gespräch landet strukturiert in der Übersicht: Anliegen, Antwort und – falls nötig – an wen es eskaliert wurde.
Wo der Mensch übernimmt
KI fängt die Routine ab – heikle Fälle entscheidet Ihr Team
Die KI nimmt Ihrem Team das wiederkehrende Klingeln und die Standardmail ab. Was ein Mensch beurteilen muss, bleibt beim Menschen.
Heikle & individuelle Fälle gehen an Menschen
Beschwerden, Sonderfälle, alles Komplexe oder Sensible wird an die richtige Person weitergegeben – mit vollem Kontext, damit der Kunde nicht alles noch einmal erklären muss.
Die KI rät nicht
Weiß die KI etwas nicht, sagt sie das ehrlich, statt zu raten. Sie nimmt das Anliegen auf und übergibt es an Ihr Team – so entstehen keine falschen Auskünfte.
Sicher & verlässlich
Worauf Sie sich verlassen können
Datenschutz nach DSGVOKundendaten verschlüsselt übertragen, Server in der EU, Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive. Details in der Datenschutzerklärung.
Rund um die Uhr erreichbarStandardfragen werden auch außerhalb der Servicezeiten beantwortet.
Saubere Eskalation an MenschenKomplexe und heikle Fälle gehen mit Kontext an Ihr Team.
14 Tage kostenlosOhne Einrichtungskosten. Erst danach zahlen Sie etwas.
Häufige Fragen
Was Support-Teams vor dem Start wissen wollen
Welche Anfragen kann die KI im First-Level übernehmen?
Vor allem wiederkehrende Standardfragen: Status- und Bestellabfragen, Öffnungszeiten, einfache Auskünfte und die immer gleichen Fragen, die Ihr Team jeden Tag beantwortet. Sie legen fest, was die KI beantworten darf – und wo sie an einen Mitarbeiter übergibt. Mehr dazu unter KI-Telefonassistenz und KI-E-Mail-Agenten.
Wie funktioniert die Übergabe an einen Mitarbeiter?
Bei komplexen, individuellen oder heiklen Fällen übergibt die KI sauber an die richtige Person oder Abteilung – mit Kontext, also was der Kunde will und was bisher schon gefragt wurde. Die KI handelt solche Fälle nicht selbst ab, sondern stellt sie an einen Menschen durch, damit der Kunde nicht alles doppelt erklären muss.
Lässt sich unsere Wissensdatenbank anbinden?
In vielen Fällen ja. So antwortet die KI auf Ihrem Stand und nicht aus dem Bauch heraus. Welche Systeme sich anbinden lassen und in welchem Umfang, klären wir in der Potenzialanalyse – mehr dazu unter Prozessautomatisierung.
Wie wirkt sich das auf die Wartezeiten aus?
Standardanfragen werden sofort bearbeitet, ohne dass jemand in der Warteschleife hängt. Das entlastet Leitungen und Postfach, sodass Ihr Team mehr Zeit für die komplexen Fälle hat. Konkrete Prozentzahlen versprechen wir bewusst nicht – wie stark sich die Wartezeit senkt, hängt von Ihrem Aufkommen ab.
Behalten wir den Überblick über die Gespräche?
Ja. Alle Gespräche laufen in einer Übersicht zusammen – wer hat angefragt, worum ging es, was wurde beantwortet und was wurde eskaliert. So bleibt der rote Faden erhalten. Mehr dazu unter Dashboards & Benachrichtigungen.
Wie aufwendig ist die Einführung?
Wir brauchen ein Gespräch, Zugriff auf die nötigen Systeme und Ihr Wissen zu den häufigsten Fragen. Den Bau und die Anbindung übernehmen wir. Eine erste Version steht oft in wenigen Wochen – wie schnell genau, hängt von Ihren Systemen und dem Umfang ab. Der Einstieg startet ab 249 € im Monat, siehe Pakete.
Potenzialanalyse
Weniger Warteschleife, mehr Zeit fürs Wesentliche
In 20 Minuten schauen wir gemeinsam, welche Standardfragen Ihr Team am meisten binden – und wie eine KI sie im First-Level abfängt, während alles Komplexe sauber an Menschen geht. Danach erhalten Sie ein Angebot, das zu Ihrem Support passt. 14 Tage testen Sie kostenlos.
Passende Leistungen: KI-Telefonassistenz · KI-E-Mail-Agenten · Prozessautomatisierung · Dashboards & Benachrichtigungen · Alle Branchen